Viðskiptavinurinn er notandi fyrirtækisins vörunnar, en einnig eftirlitsmaður vöruaðgerðarinnar, uppgötvandi gallans, þátttakandi í nýsköpun fyrirtækisins, við „hlustum gaumgæfilega á rödd viðskiptavinarins“, leiðréttum vöruvirknina tímanlega og nauðsynlega þjónustu, til að „koma til móts við þarfir viðskiptavina“.
Við lítum á viðskiptavini okkar sem „fjölskyldu“, hvort sem það eru birgjar, samstarfsaðilar, milliliðir og endanlegir neytendur, þeir eiga allir rétt á að taka þátt í fyrirtækjamálum, en hafa líka þekkingu og sköpunargáfu á vörum okkar, þeir eru oft viljugir og hafa frumkvæði að taka þátt í okkar málum, við þurfum að nota þessa eiginleika til að þróa okkur sjálf, til að fá stærri markað.